Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Empresa Guanzetti S.A. trabajamos para que cada compra llegue en las condiciones acordadas. Para evitar inconvenientes, es importante revisar la mercadería al momento de recibirla y conservar la documentación correspondiente.
Plazos para cambios o devoluciones
Los cambios o devoluciones de productos comprados en Empresa Guanzetti S.A. podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de la compra.
Pasado dicho plazo, cualquier reclamo relacionado con fallas, desperfectos o funcionamiento del producto deberá gestionarse de acuerdo con la garantía correspondiente del fabricante o proveedor.
Requisitos para realizar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, será necesario cumplir con las siguientes condiciones:
Presentar factura de compra y/o remito de entrega.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y sin haber sido instalado.
Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales, guías de uso y certificados de garantía, en caso de corresponder.
El producto no debe presentar signos de instalación, colocación, manipulación indebida, roturas o faltantes no declarados al momento de la recepción.
Empresa Guanzetti S.A. podrá rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla con estas condiciones.
Productos instalados o manipulados
Los productos que hayan sido instalados, colocados o manipulados para su instalación no podrán ser cambiados ni devueltos.
En caso de detectar una falla luego de la instalación, corresponderá gestionar el reclamo a través de la garantía directa del fabricante o proveedor, según las condiciones particulares de cada producto.
Esto aplica especialmente a productos como griferías, sanitarios, bachas, bañeras, mamparas, vanitorys, muebles de cocina, revestimientos, cerámicos, porcelanatos, accesorios y demás productos que requieran instalación o colocación.
Productos sin cambio ni devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Materiales embolsados, como cementos, cales, adhesivos, pastinas, mezclas o productos similares.
Productos vendidos bajo pedido especial.
Productos cortados, modificados o preparados a medida.
Productos de segunda selección, discontinuos, en liquidación o con condiciones especiales informadas al momento de la compra.
Productos ya instalados, colocados o utilizados.
Mercadería dañada por mala manipulación, traslado, almacenamiento o uso indebido por parte del cliente o terceros.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Empresa Guanzetti S.A. indicando:
Número de factura o remito.
Producto comprado.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías del producto, embalaje y detalle del inconveniente, si correspondiera.
La empresa evaluará cada caso y confirmará si corresponde el cambio, la devolución o la gestión de garantía.
Costos de envío y retiro
Si el cliente decide anular una compra que ya fue despachada, deberá abonar los costos de envío, retiro o traslado que correspondan.
El costo de envío o retiro será asumido por Empresa Guanzetti S.A. únicamente cuando el cambio o devolución se produzca por alguno de los siguientes motivos:
El producto entregado no corresponde con el detalle de la factura.
El producto entregado no corresponde con el pedido realizado.
El producto presenta daños visibles al momento de la entrega, siempre que hayan sido informados y asentados en el remito correspondiente.
Recepción de mercadería
Al momento de recibir la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la mercadería antes de firmar el remito de entrega.
La firma del remito implica conformidad con la recepción de los productos. Por eso, ante cualquier inconveniente, deberá dejarse constancia en el remito al momento de la entrega.
Se deberá aclarar en el remito cualquier situación como:
Rotura de mercadería.
Producto faltante.
Producto diferente al solicitado.
Embalaje dañado.
Cualquier observación visible al momento de la entrega.
La observación deberá incluir nombre, firma y DNI de quien recibe.
No se aceptarán reclamos posteriores por roturas, faltantes o diferencias visibles si el remito fue firmado sin ninguna salvedad.
Entrega en domicilio u obra
La empresa transportista o personal de entrega no está autorizado a ingresar al domicilio, obra, edificio, depósito o sector interno del cliente.
La mercadería será descargada en la puerta del domicilio, obra o lugar de entrega acordado, siempre que las condiciones de acceso lo permitan.
Cualquier movimiento, traslado interno, acarreo, subida por escalera, ingreso a obra o manipulación adicional quedará fuera de la responsabilidad de Empresa Guanzetti S.A., salvo acuerdo previo y expreso.
Responsabilidad de Empresa Guanzetti S.A.
Empresa Guanzetti S.A. no será responsable por daños, faltantes, roturas o inconvenientes derivados de:
Mercadería recibida y firmada sin observaciones.
Manipulación posterior a la entrega.
Traslados realizados por terceros o por el cliente.
Instalación, colocación o uso incorrecto del producto.
Almacenamiento inadecuado.
Cambios solicitados fuera de los plazos establecidos.
Productos incluidos dentro de las categorías sin cambio ni devolución.
Para evitar inconvenientes, recomendamos revisar siempre la mercadería al momento de recibirla y antes de firmar el remito de entrega.